FAQ
Hilfe und FAQ
VERSAND UND LIEFERUNG
Wie wird meine Bestellung versendet?
Du kannst den genauen Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto unter dem Bereich „Bestellungen“ einsehen. Sobald deine Bestellung in den Versand übergeben wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wurde meine Bestellung schon versendet?
Wir benachrichtigen dich per E-Mail über deinen Bestellstatus. Du erhältst von uns definitiv eine Versandbestätigung per E-Mail.
Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?
Durch unseren schnellen Versand wird die Bestellung direkt nach Abschluss des Kaufs zur weiteren Bearbeitung an den Versand übergeben. Zu diesem Zeitpunkt können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wir bitten um dein Verständnis.
BESTELLUNG
Kann ich nur online bestellen?
Ja, du kannst ausschließlich online bestellen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Wir benachrichtigen dich per E-Mail über deinen Bestellstatus. Du erhältst von uns definitiv eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular, um eine Stornierung anzufragen.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Durch unseren schnellen Versand wird die Bestellung direkt nach Abschluss des Kaufs zur weiteren Bearbeitung an den Versand übergeben. Zu diesem Zeitpunkt können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wir bitten um dein Verständnis.
Was passiert, wenn meine Bestellung ein Produkt auf Vorbestellung beinhaltet?
Wenn deine Bestellung einen Artikel auf Vorbestellung enthält, liefern wir alle bestellten Artikel gemeinsam zum Erscheinungsdatum dieses Produkts aus. Alle Artikel einer Bestellung werden zusammen verschickt; wir bieten keine Teillieferungen an.
RÜCKSENDUNGEN
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Über deine Bestellbestätigungs-E-Mail kannst du direkt auf deine Bestellung zugreifen und eine Rücksendung beantragen. Du erhältst dann automatisch ein vorfrankiertes Retourenlabel. Zeige entweder den QR-Code bei einem DHL-Standort deiner Wahl vor oder drucke das Retourenlabel selbst aus.
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzuschicken?
Du hast 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden.
Mein Artikel ist kaputt, was nun?
Es tut uns sehr leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Selbstverständlich kannst du den Artikel innerhalb der gesetzlichen Frist reklamieren. Bitte kontaktiere uns dazu über das Kontaktformular.
Kann ich einen anderen Artikel als Ersatz auswählen?
Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe umtauschen möchtest, kannst du gerne eine neue Bestellung aufgeben.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Warum wurde mein Guthaben noch nicht zurückerstattet?
Ist das Guthaben für deine Rücksendung noch nicht erstattet worden? Du solltest den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Eingangsbestätigung erhalten haben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls dies nicht der Fall sein sollte. Unsere Kollegen kümmern sich umgehend um dein Anliegen.